Konflikte & Sicherheit

Was CargoLite tun kann

• Auftrag, Nachrichten, Status, Fotos und Zahlungsinformationen sichern und prüfen.
• Beide Seiten anhören und eine freiwillige Lösung unterstützen.
• Eine Auszahlung über den Zahlungsdienstleister vorübergehend pausieren lassen.
• Bewertungen oder Inhalte prüfen, ausblenden oder wiederherstellen.
• Aufträge stoppen und Konten vorübergehend oder dauerhaft sperren.
• Bei konkretem Verdacht Nachweise anfordern und gesetzlich erforderliche Meldungen vornehmen.

Was CargoLite nicht entscheidet

CargoLite entscheidet nicht verbindlich, ob ein Transportschaden vorliegt, wer ihn verursacht hat, wie hoch Schadensersatz ist oder ob eine Nachforderung berechtigt ist. CargoLite ersetzt weder Gericht, Polizei, Versicherung, Rechtsberatung noch Sachverständigengutachten.

Gründe für Auszahlungspausen oder Sperren

Mögliche Gründe sind insbesondere nicht bestätigte Zahlung, gemeldete Nichtleistung, konkrete Betrugsanzeichen, falsche Identität oder Dokumente, fehlende Genehmigung/Versicherung, gefährliche oder verbotene Güter, Bedrohung, wiederholte berechtigte Beschwerden, Manipulation von Bewertungen oder Umgehung der Plattformgebühr.

Maßnahmen werden verhältnismäßig getroffen. Betroffene erhalten grundsätzlich eine Begründung und können eine erneute Prüfung verlangen. In dringenden Sicherheitsfällen kann CargoLite zuerst schützen und anschließend anhören.

Beschwerde einreichen

Schreibe an ismail.cargolite@gmail.com und nenne:

• Auftragsnummer und Konto-E-Mail,
• eine kurze chronologische Beschreibung,
• welche Lösung bereits versucht wurde,
• relevante Fotos, Rechnungen oder sonstige Nachweise.

CargoLite bestätigt den Eingang und prüft Beschwerden sorgfältig. Gesetzliche Fristen, Rechte gegenüber dem Vertragspartner und der Rechtsweg bleiben unberührt.